POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
Na Encantê Natural, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.
Após a devolução do produto em perfeitas condições e sua conferência, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do ocorrido.
Após a análise da solicitação, poderá ser realizada a substituição do produto, o envio de um novo item ou o reembolso integral do valor pago.
3. Condições para Devolução
Os produtos deverão ser devolvidos:
- Em sua embalagem original, sempre que possível;
- Sem sinais de uso inadequado;
- Acompanhados dos acessórios enviados no pedido.
Em casos de desistência da compra, o produto não poderá apresentar sinais que impeçam sua comercialização novamente.
4. Prazo para Reembolso
O reembolso será solicitado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
- PIX: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
- Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.
5. ATENÇÃO: Produtos que Não Poderão Ser Devolvidos
Por questões de segurança, higiene e integridade dos produtos, não serão aceitas devoluções dos seguintes itens:
- Produtos que tenham sido utilizados;
- Produtos com lacres violados ou embalagens abertas;
- Produtos que apresentem sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados pelo consumidor;
- Produtos devolvidos sem os itens que os acompanham originalmente.
Importante: Essa restrição não se aplica aos casos previstos em lei relacionados a defeitos de fabricação, avarias no transporte ou ao direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: encantenatural@gmail.com
WhatsApp: (61) 99535-3009
Última atualização: Julho de 2026.